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抖音电商整治欺诈发货行为 发空包裹将停业清退

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【摘要】

  企业资讯  ·  2022-09-28 17:22

9月27日,抖音电商发布关于商家欺诈发货行为的处罚公示,部分商家因在交易过程中存在发空包裹等违规行为,受到平台严惩。

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公示称,平台致力于维护消费者权益,营造健康的营商环境,发空包裹属于欺诈发货违规场景,对平台生态和用户体验带来不良影响。针对此类行为,平台将依规对违规情形严重的商家执行清退、停业整顿等严肃处罚。

公示强调,依据平台《商家发货行为管理规则》规定,商家在发货过程中向消费者发送空包裹,或与商品描述明显不符的其他物品,属于欺诈发货行为。其他情节严重的欺诈行为还包括:商家在发货过程中实施欺诈行为,导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品。

抖音电商相关负责人表示,鉴于电商交易中确实存在用户恶意下单、仓库打包失误等复杂情况,如果商家发现疑似恶意下单行为,应第一时间向平台举报,切勿用发空包裹等严重违规方式应对。此外,商家应做好商品打包发货检查,避免仓库打包人员失误,造成空包发出或少发漏发。

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